阿珍的「真身」
                                             曾偉強

近日一則內地旅行團在香港遊覽期間,在旅遊車上受到香港導遊「阿珍」辱罵,並脅迫購物的視頻在網上廣泛傳播後,引起國家旅遊局高度關注,並針對該宗事情,發出赴港旅遊服務警示,提示遊客出行旅遊要簽訂合同、謹防購物陷阱,要理性消費、合理維權。

香港突然遭大陸發出旅遊服務警示,可謂茲事體大,必須嚴肅視之。然而,此事對香港來說雖然可悲,亦已敲響警號,但對大陸來說,卻又實在可笑,正是五十步笑百步之謂也。

不知國家旅遊局發出的赴港旅遊服務警示,是否香港有史以來首次遇到的同類警示,但遊客被強迫付鈔,在香港必須遏止,但在大陸卻又是司空見慣,而且名目多如繁星,例如自費行程、簽香油等等。若要發出警示,相信大陸無一城市可以豁免。

早前在下赴三峽旅遊,便有當地的工作人員主動公然要求旅客「私下」付小費給他,而在「自費」參觀的白帝城景區入口處,便新建了一間寺廟,恍惚是白帝城景區的部分。但導遊一再強調,那寺廟與景區毫無關係,更不是景區的部分,着我們不要踏入該寺廟,進出白帝城景區必須繞路走。原因很簡單,任何遊客進了該廟,便會被迫「簽香油、造功德」。

當我們從景區出來,各自返回停車場的時候,雖已刻意繞路走,但仍無法避開廟門外一個很當眼的指示牌,牌上寫着:經XX廟往停車場。若不是導遊和領隊早已關照再三叮囑,相信真的有人信以為真。然而,問題是,這種斂財的行徑,魚目混珠的建築,若非背後有強而有力的支持,又怎會如此公開、如此囂張?

記得,當年在下當隨團攝影師時,身兼師傅的老闆強調,客人是來旅遊而不是買相的,故此,我們為客人拍的相片和燒制的瓷碟,不僅銷售沒有保證,而且必須在客人早上離開酒店前,或晚上回酒店後,登門推銷,但客人畢竟是沒有必要購買的。

今天,可悲的是,遊客非必然的消費被必然化。香港一個導遊「阿珍」辱罵大陸遊客的事件,揭露的何止強迫消費等劣行,而是整個旅遊業的深層次問題。如何揪出「阿珍」的「真身」,值得深思。究其實,香港旅遊相關機構的大員,雖然口頭上一再強調好客之道、優質服務,但卻只是向錢看。所有有關來港旅客的調查,重點只有一個,就是消費多少。

正是上樑不正下樑歪,我們不能指點內地的運作,但應撫心檢討自己的行為。當我們的旅遊大員推廣綠色旅遊之際,高呼要大興土木,增建設施,方便遊客吃喝購物;當我們的政府開闢了地質公園之後,大力推銷的竟是地質美食,希望增加人流,帶旺消費!

旅遊業無疑是地球村的重要產業,但君子愛財取之有道,提供服務賺取報酬,本屬尋常,無可厚非,但今天,我們的無煙工業,似乎已脫離了服務行業之列,而是被僅僅視為印鈔機。在可哀可嘆之餘,亦只有無奈。


二○一○年七月十九日
刊於二○一○年七月廿四日香港《星島日報》
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